+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказываются предоставить книгу жалоб

По словам одного из авторов документа — председателя Комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаила Щетинина, законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах. Однако обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения Правительством не установлено. Не закреплена и обязанность торговых точек реагировать на обращения покупателей. Читайте по теме Сенаторы предлагают повысить статус книги отзывов в магазинах и кафе. Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает.

Дайте жалобную книгу!

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях? Есть ли особенные, креативные записи? В целом наши люди больше критикуют и жалуются или расплываются в улыбках и благодарностях?

Начну с того, что книга замечаний и предложений имеется практически везде: и в магазинах, и в кафе, и в ресторанах, и в билетных кассах, и на автостоянках, и в школах, и в детских садах… В организации должен быть человек, который отвечает за ее ведение и хранение. Книга замечаний и предложений — это документ установленного образца.

В нее вносятся заявления сообщения о нарушениях законодательства, недостатках в работе , предложения рекомендации по улучшению деятельности , жалобы требования о восстановлении нарушенных прав и благодарности. По закону жалобная книга должна храниться по юридическому адресу организации, в филиале представительстве , у индивидуального предпринимателя по месту его регистрации, в местах реализации товаров или оказания услуг.

Важно знать: ее должны предъявлять по первому требованию гражданина. Случаев, когда в каком-то заведении вам не обязаны давать жалобную книгу, законом не предусмотрено. То есть не дать вам высказать какие-то замечания и нарекания в письменной форме никто не имеет права. Причем вы не обязаны объяснять, по какой причине вы решили оставить запись в книге и внести свои замечания или предложения.

Никто не имеет права требовать предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Если вам все же отказываются выдать жалобную книгу, у вас есть право пожаловаться в вышестоящую инстанцию. Жалобу, предложение или благодарность важно составить правильно. Итак, чтобы ваше обращение было рассмотрено, в книге необходимо указать свои ФИО анонимные жалобы не рассматриваются!

Текст обращения должен быть написан четким, разборчивым почерком на белорусском или русском языке. Не допускается употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Не рассматриваются обращения, которые не относятся к деятельности организации индивидуального предпринимателя. Но и это еще не все. За написанное вы тоже несете ответственность. Как говорится, слово не воробей. В частности, законодательство предусматривает ответственность за оскорбление умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме и клевету распространение заведомо ложных, позорящих другое лицо измышлений , за это можно схлопотать немалый штраф.

Притыцкого: место живое, проходное, а потому и клиентов здесь должно быть много, а следовательно, и записей. Не ошиблась в этом. К удивлению кассир не стала выяснять мои намерения, противиться, отговаривать писать что-либо.

Думалось, что желающих высказать недовольство по поводу лишне отрезанных прядей, испорченных причесок будет уйма, а оказалось — ни одной!

Зато сколько благодарностей! Правду говорят, что парик- махер — это всегда больше, чем просто мастер, это еще и тонкий психолог, собеседник, которому доверяют. Об этом и пишут. Ну, а если и жалуются, то делают это, как мне показалось, …предельно вежливо.

А ничего, что клиентка решила принять душ после посещения парикмахерской? Этот случай здесь помнят в подробностях: конец дня, женщине прическу переделывают бесплатно, все для того, чтобы она красивой, счастливой и довольной явилась на запланированное мероприятия, тем более, что и день тогда был особенный — 8 Марта… Конфликты с клиентом никому не нужны.

В ресторане, название которого администрация вежливо просила не уточнять, книга жалоб тоже живая, народная. И замечания, и предложения, и премного благодарностей в адрес официантов и администратору за отличное обслуживание — все здесь. Особенного креатива в эпистолярном жанре не рассмотрела, все по делу, четко и ясно пишут, чем довольны и над чем надо поработать.

Впрочем, половину из написанного прочесть не сумела: почерк многих посетителей оставляет желать лучшего. Грубых высказываний нет. Такие же мимишные спичи есть и в жалобной книге филиала Наровлянского РКБО, ремонтной мастерской по ул. Пролетарской: постоянные клиенты поздравляют работников с Новым годом, здесь же пожелания всего самого доброго.

Впрочем, колкие замечания тоже есть, но, нужно сказать, весьма сдержанные. Что касается продуктовых магазинов, это и вовсе отдельная тема. Если рабочий день проходит без претензий, это уже исключение из правил. Своих профессиональных жалобщиков здесь, как правило, знают в лицо. И это не обязательно пожилые люди, это и молодежь, претендующая на то, что знает свои права, но забывающая о нормах этикета и морали.

Хамоватых, невоспитанных, желающих непременно высказаться и быть замеченными много. Читаю: мужчина благодарит за внимательность продавцов, хорошую работу и т. Все бы ничего, но именно этот покупатель долгое время буквально третировал продавцов за якобы испорченные конфеты, которыми кто-то то ли отравился, то ли они просто не понравились. Донимал, оскорблял, ругался — и каждый день по кругу. Сил терпеть хамство больше не было — вызвали милицию. И как бабка отшептала… Мнение резко поменялось: гнев сменился на милость.

Приходят — оставляют негатив — уходят. На что жалуются? Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что товар можно обменять в течение 14 дней. Но следует помнить, что требование об обмене либо возврате денег возможно только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.

Было, и не раз, когда покупатели пытались вернуть приобретенную одежду, которую одевали накануне. А потом нагло пытались доказать, что ее не носили. Пишет, что купил дочери сандали, а по дороге в школу она натерла ими ногу. Мол, праздник 1 сентября был испорчен. Но на каких основаниях могут принять качественное ношенное изделие? И самое главное — что с ним потом делать? Из необычных идей мозырских потребителей можно назвать также организацию подменного пункта: пока обувь по факту возврата проходит экспертизу в фабричном ОТК, предлагают предоставлять другую, на время… Думаю, комментарии тут излишни.

Сдержанности: любой вопрос можно решить спокойно, цивилизованно. В целом, листая жалобную книгу, можно сделать вывод о том, что администрация магазина может сполна гордиться коллективом: в адрес каждого — много приятных комплиментов за вежливость и компетентность.

Покупателям хочется думать, что, если они напишут жалобу, их товар вернется к ним быстрее — увы, это не так, — комментирует зав.

Есть и надуманные претензии. Книгу замечаний и предложений согласно закону мы выдаем по первому требованию. Кто больше всего жалуется? С мужчинами объясняться значительно проще: они менее эмоциональны, всегда готовы воспринимать аргументы. Складывается впечатление, что процентов 90 жалоб возникает по неимоверному желанию …просто поговорить, высказаться. Уж не знаю, откуда ноги растут у такого явления.

Можно констатировать, что в послед-нее время письменных замечаний поступает намного меньше — это следствие нашего внутреннего закона о лояльности и клиентоориентированности. Простой пример: недавно к нам обратился покупатель, который приобрел холодильник. Он столкнулся с такой проблемой: техника не вошла в отведенное для нее место.

Мы видим, что товар в употреблении не был, товарный вид и упаковка не нарушены. Еще некоторое время назад мы ни за что не приняли бы такую технику назад. Сегодня же идем клиенту на встречу. Это риски. Но мы готовы бороться за своих покупателей. А вообще гораздо чаще мы читаем и слышим благодарности. И жалобная книга — тому подтверждение. В 10 объектах, в которых удалось побывать, книгу замечаний и предложений предоставляли беспрекословно и быстро, лишь в 1 случае пришлось подождать минут искали, где же она находится к слову, размещена была на самом видном месте.

Дайте жалобную книгу! Ну как тут не вернуть? Комментарии 0 Вам нужно авторизироваться , чтобы вы могли комментировать.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Главная Как накажут за невыдачу книги жалоб? Опубликовано: Как накажут за невыдачу книги жалоб? Штраф от 4 до 10 базовых величин. Не добиться этого документа в электричках. Скажите, как призвать к порядку тех, кто нарушает наши права и при этом не дает возможность оставить замечания?

Советы милиции: Все, что нужно знать про "Книгу замечаний и предложений"

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

На этой неделе на s Как оказывается, подобные конфликтные ситуации не редкость для нашего города, так как о порядке ведения и предоставления вышеупомянутой книги мы в большинстве случаев знаем на бытовом уровне и, порой, трактуем закон по своему. Гродно Александру Гележе. Книга замечаний и предложений — документ единого образца, предназначенный для внесения замечаний заявлений и жалоб и или предложений о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг в соответствии с абз. Книга выдается налоговым органом по месту постановки на учет организации, индивидуального предпринимателя на основании заявления о выдаче книги с обоснованием количества экземпляров книги и приложением документа, подтверждающего внесение оплаты стоимости книги книг. При выдаче книги должностным лицом налогового органа заполняются реквизиты титульной страницы книги, и проставляется оттиск печати налогового органа.

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной?

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала. Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Сняли баню, через 15 минут по обстоятельствам надо было уехать, отказались вернуть деньги и предоставить книгу жалоб. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг Кому и куда звонить, если в магазине отказываются предоставить книгу жалоб и предложений? Теоретически - можете вызвать в полицию, которая должна составить протокол об административном правонарушении. Практически - письменно жалуйтесь в роспотребнадзор.

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна.

За отказ выдать жалобную книгу магазины и рестораны могут лишить лицензии

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Книги отзывов и предложений должны быть во всех торговых точках независимо от их формы собственности и ведомственной принадлежности. Поэтому, если продавец отвечает вам, что такой книги нет, он, как минимум, лукавит. Книга отзывов и предложений а именно так теперь называется жалобная книга помогает бороться с хамством продавцов и некачественным обслуживанием. Зарегистрированная жалоба в Книге отзывов и предложений - первый шаг к возмещению не только материального, но и морального ущерба.

Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Если покупатель передумал приобретать машину, продавец должен вернуть аванс по первому требованию. В противном случае продавец может взыскать денежные средства в претензионном порядке или суде.

Процедура начинается с подачи претензии в адрес продавца, где указывают обстоятельства передачи аванса и дату заключения соглашения. В претензии покупатель выдвигает свои требования и обозначает сроки возврата. Если продавец проигнорировал обращение, следующим этапом будет подача иска в суд.

Кому и куда звонить, если в магазине отказываются предоставить книгу жалоб и предложений? Теоретически - можете вызвать в полицию, которая​.

Образец книги жалоб и предложений

Обращаясь к нам Вы получаете грамотные и оперативные услуги. Вся информация конфиденциальна, а каждый вопрос тщательно анализируется нашими штатными юристами.

Все они имеют отличительные особенности в зависимости от сроков и экономической стороны вопроса. Возвратный лизинг В данной сделке продавец и получатель лизинга, представлены в одном лице. Предприятие подписывает договор с лизинговой компанией о передаче собственности за определенную сумму и сразу же выступает в роли получателя этого имущества. В ходе сделки они получают большую сумму денег, и работают беспрерывно.

Исходя из анализа обращений посетителей нашего сайта, чаще всего обращаются к юристу по недвижимости с вопросом оформления военной ипотеки и как не печально звучит, юрист по наследственным делам, так же интересует наших защитников. Спешим вас успокоить, обращаются сами военные, с вопросом можно ли оформить наследство по доверенности. Исходя из сказанного наиболее востребователен военный юрист по жилищным делам и вопросам.

Юридические лица подают самостоятельно отчетность по завершению отчетных периодов, которые равны четверти платежа, причитающего за полный год, поквартально, либо единым платежом по завершении года, в течение которого был куплена или реализована машина.

Отчетность подается ими не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным.

Как разделить имущество после расторжения брака. Как будут определять вредность производства в 2015 году. Получение консультации По многим вопросам, возникающим в период несения воинской службы можно обратиться к своему командованию, однако некоторые вопросы требуют обязательного участия военного юриста. Служащие, которые по тем или иным причинам не могут обратиться к командованию за помощью по решению проблем, могут получить бесплатно, онлайн или по телефону получить консультацию военного юриста по вопросам: призыва на прохождения службы; жилищного характера и социального обеспечения военнослужащих; семейным спорам; трудовым спорам и спорам по причине увольнения со службы; приватизации квартир в судебном порядке.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. littringle

    В этом что-то есть. Спасибо за объяснение.