+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказ от гарантийного ремонта сотового телефона

Отказ от гарантийного ремонта сотового телефона

Андрей Никишин четыре раза отдавал ремонтировать свой телефон в салон связи "Евросеть". В последний раз в ремонте ему отказали: закончилась гарантия, пояснили сотрудники компании. Никишин с ними не согласился и пошел в суд. Там представитель "Евросети" настаивала, что истец неправильно исчисляет гарантийные сроки. Однако дело выиграл Никишин, хотя и присудили ему в шесть раз меньше, чем он хотел. Но уже через два месяца телефон сломался: по словам владельца, "аппарат не включался и не заряжался".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гражданка С-ева обратилась с вопросом об отказе в гарантийном ремонте сотового телефона.

Об отказе в гарантийном ремонте сотового телефона

При покупке техники человек обращает внимание не только на характеристики товара , но и на условия гарантийного обслуживания. Согласно эти условиям, человек будет иметь возможность сдать телефон в сервис в течение определенного срока при обнаружении поломки.

Однако у гарантийного ремонта телефонов имеются свои подводные камни, о которых следует знать. Какие же сложности при ремонте могут возникнуть, и возможно ли защитить свои права в сервисе?

Первый вопрос, который следует задать при покупке товара — каков срок гарантии на него? Так, например, согласно Закону о защите прав потребителей, на время пока телефон будет находиться в сервисном обслуживании, человек имеет право потребовать заменить сломанную модель на технику с аналогичными свойствами.

Заполнив специальное заявление, человек может ожидать, что в течение трех дней ему предоставят в пользование другую модель. Также, пользуясь гарантией, человек может рассчитывать, что техника будет отремонтирована максимум за 45 дней. Этот срок определен и обозначен в статье 20 уже упомянутого Закона о защите прав потребителей.

Также покупатель вправе потребовать незамедлительный ремонт своей техники. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

О том, каковы сроки гарантийного ремонта, вы можете узнать тут, а в этой статье статье рассказано о максимальном времени ремонтных работ и о том, как составить претензию об их несоблюдении. Как сдать телефон на гарантийный ремонт? Прежде чем нести товар в ближайший сервисный центр, покупатель должен отыскать упаковку, а также фиксальный чек и имеющийся гарантийный талон , который был заполнен на месте продажи. Без этих документов техника не принимается по гарантийному ремонту в сервисный центр.

Также некоторые производители настаивают и на сдаче зарядных устройств например, lg, nokia, lenovo , но это необязательное условие.

В документации на купленное изделие должны указываться адреса всех сервисных центров. Зачастую, для удобства клиента, сдать товар можно в магазин, где он был куплен, а уже оттуда, телефон переправят в сервисный центр. Первое, что делает специалист сервисного центра — это проводит экспертную оценку. Покупатель имеет юридическое право присутствовать во время этой оценки, чтобы подтвердить рациональность документируемых специалистом данных. Так, например, во время первичной экспертизы , специалист сервисного центра осматривает телефон на предмет внешнего воздействия , вызвавшего поломку.

Он отмечает состояние модели на текущий момент, наличие царапин, сколов, серьезных внешних повреждений. Если подобные повреждения не были обнаружены , телефон принимается на гарантийное обслуживание, а с покупателем заключается письменное соглашение. Именно здесь указываются сроки ремонта, и именно на этом этапе, покупатель должен обозначить необходимость замены сломанной модели на телефон с аналогичными характеристиками на весь период гарантийного обслуживания.

В том случае, если сервисный центр без особых на то причин продлил срок ремонта , не вернув покупателю товар, то владелец техники вправе потребовать замены данной модели согласно статье Может быть осуществлена замена на такую же модель или на аналогичную по стоимости от этого или другого производителя.

Если же и это требование покупателя не было удовлетворено производителем и магазином, то человек вправе обратиться в судебные инстанции и потребовать выплаты штрафа с продавца за неисполнение имеющихся требований потребителя в добровольном порядке. Статья 13 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, если ремонт продолжается дольше ти дней или сверх того срока, который обозначил покупатель при сдаче техники, человек имеет право на замену модели. В противном случае, при обращении в судебные инстанции, с продавца будет списан штраф , а покупатель в дополнение получит и телефон аналоговой модели. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям их ассоциациям, союзам или органам.

Основные причины отказа и дальнейшие действия Зачастую человек получает отказ в сервисном обслуживании. Чаще всего, причина кроется в том, что существующие поломки связаны с механическим воздействием на сотовый телефон.

То есть, техника была повреждена из-за действий покупателя, а не из-за технического брака. Это обстоятельство законно , и обговаривается во всех документах подобные упоминания можно обнаружить и в гарантийном чеке на nokia, и в документах на samsung. Производитель берется за гарантийный ремонт только в том случае, если поломка была связана с производственным браком. Также причиной отказа в сервисном ремонте могут стать нарушения в правилах эксплуатации телефона.

Например, если товар упал в воду и после этого перестал работать, никто чинить его по гарантии не станет. Однако зачастую производитель отказывает в сервисном ремонте из-за неправомерных причин , нарушая существующее законодательство.

Ориентируясь на статья 18 п. В этом акте должна указываться причина возникновения поломки , и воздействие этой причины на сам телефон. Если акт представители сервисного центра на выдают, значит, отказ в гарантийном обслуживании был незаконным. Далее товар отправляется на экспертизу , которая проводится в присутствии самого покупателя. Профессионал подробно расскажет о причинах возникновения поломки, а также о последствиях того или иного воздействия для товар.

В том случае, если отказ изначально был правомерным, Статья 18 обязывает самого покупателя выплатить продавцу стоимость проведения экспертизы.

Если же и экспертная оценка не удовлетворит клиента, он имеет право обратиться в суд по факту возможных нарушений его гражданских прав. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Повторная поломка Что делать, если после ремонта телефон сломался снова? После окончания ремонта телефона, в сервисном центре покупателю выдают письменный отчет о проделанной работе.

Что же прописывается в этом отчете:. Именно на тот срок, что был потрачен на ремонт, гарантия продлевается , но что делать, если после возвращения телефона, он в скором времени снова вышел из строя?

Такое происходит довольно часто , ведь проводить ремонт необходимо максимально аккуратно, дабы не повредить другие детали техники. Если телефон вновь вышел из строя, покупателю необходимо либо обратиться в сервисный центр для предоставления услуги по повторному ремонту, либо воспользоваться услугами экспертной оценки.

Экспертиза вне зависимости от марки модели будет платной , но зато покупатель сможет выявить, по какой причине произошла повторная поломка, и виновны ли в этом специалисты сервисного центра. Закон о защите прав потребителей помогает выйти из любой спорной ситуации с продавцами и представителями производителя. Если телефон регулярно выходит из строя, а в магазине отказываются провести замену техники, покупатель имеет право обращаться в суд.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Здравствуйте,столкнулся с такой проблемой:смартфон выключился ,не хотел вообще включаться и ни на что не реагировал. Я сразу пошёл в салон,откуда покупал телефон,и мне отказали с гарантией,отправив меня тем самым в сервис центр. Я не стал выяснять почему мне отказали и пошёл в сервис центр. В сервисе на телефон провели диагностику и оказалось,что сгорела батарея.

Могу ли я воспользоваться гарантийным ремонтом? Гарантия год,пользуюсь смартфоном всего 3 месяца …? Добрый день. Телефон на гарантии сломался. Выявлена причина, аккумулятор сломался. Магазин говорит, что на аккумуляторы пол года гарантия прошло больше. В гарантийном талоне, нет ни каких уточнений по поводу отдельных запчастей.

Просто год гарантии и всё. Продавец говорит, что у них автоматически пол года всего. Могу ли я требовать ремонт по гарантии?

Отказ в гарантийном ремонте телефона механические повреждения

При покупке техники человек обращает внимание не только на характеристики товара , но и на условия гарантийного обслуживания. Согласно эти условиям, человек будет иметь возможность сдать телефон в сервис в течение определенного срока при обнаружении поломки. Однако у гарантийного ремонта телефонов имеются свои подводные камни, о которых следует знать. Какие же сложности при ремонте могут возникнуть, и возможно ли защитить свои права в сервисе? Первый вопрос, который следует задать при покупке товара — каков срок гарантии на него?

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила дней. Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п. На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: — вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере рублей; — возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме рублей например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп. В последствии срок гарантии на такой телефон увеличивается на все время, проведенное им в сервисном центре. Важно знать, что магазин не может продлевать срок ремонта из-за отсутствия необходимых запчастей. Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Связной не захотел обменять телефон а отправил на псевдо ремонт + лишний софт в телефоне

Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия. В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный. Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт.

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок. Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора.

Бесплатные юридические консультации

Выражаю свою благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за квалифицированное ведение моего дела, грамотную консультацию и обоснованные решения, которые привели к возмещению всех заявленных убытков. Уважаемый Александр Викторович! Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за понимание, чуткий подход к ситуации, открытость, переживания и профессионализм.

II, п. IV, п.

Отказ в гарантийном ремонте

Предоставляем бесплатную правовую поддержку населению России. В этом нам помогают лучшие юристы и адвокаты со всей страны. Можно ли отдать в ремонт сотовый телефон без чека и гарантийного талона? Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и Или к продавцу, или к импортеру или к производителю можете обращаться по закону "ОЗПП". Но если нет вообще ничего, то не получится.

Гарантия на сотовый телефон по закону

В поисках ответа есть риск ошибиться, не учесть особенности толкования законов, их право применения, судебной практики, сложившейся в вашем регионе.

Поэтому лучше доверить решение правовых вопросов квалифицированному юристу (адвокату). Для решения своего вопроса, можно просто обратиться к юристу онлайн, чтобы узнать какие нужны документы или сведения, как правильно составить и подать иск в суд, жалобу, претензию или заявление. Круглосуточная консультация юриста онлайн - хорошее решение. Для этого нужен лишь доступ в Интернет.

Получите письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта В апреле г. купила телефон в "Еврасети" Гарантия еще не закончилась.

"Евросеть" поплатилась за долгий ремонт

Выезд на дом - Свердловская область, Екатеринбург. Выезд на дом - Новоспасская улица, 1А, Екатеринбург, Свердловская область.

Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности

Получите полную и бесплатную юридическую консультацию по любому вопросу. Задайте ваш вопрос квалифицированному специалисту с помощью онлайн формы. Ознакомьтесь с примерами тематик, по которым вас обязательно проконсультируют.

Возможны ответы на доп. Как понять, в какой суд необходимо обращаться с иском. Как правильно составить жалобу. Огромное количество вопросов, связанных с составлением и подачей судебных исков, каждый день слышат специалисты юридических консультаций.

Содержание: Уголовное право Автоадвокат онлайн Круглосуточная юридическая консультация онлайн в Украине без регистрации. Консультации Бесплатный адвокат Адвокаты.

Благо, что сейчас на рынке финансовых услуг таких продуктов более чем предостаточно. Какие бывают Автокредиты подразделяются на следующие разновидности: Категория подразделения Подробности По наличию или отсутствию первого взноса Автозаймы без первого взноса предоставляются, как правило, на условиях повышенной процентной ставки.

Так, по объему кредитного портфеля за период с сентября 2016 года по сентябрь 2017 года лучшими оказались следующие банки: Позиция в рейтинге Название банка 1 Сбербанк 2 Банк Москвы 3 Газпром 4 ВТБ 24 5 Россельхоз 6 Альфа 7 МКБ 8 Национальный Клиринговый Центр 9 ФК Открытие 10 Промсвязь Какие банки предоставляют автокредит Всего на территории РФ доступно 518 различных кредитных продуктов на приобретение авто при любых заданных параметрах (любая сумма кредита, любой срок, любой первый взнос и др.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Не возвращают телефон с гарантийного ремонта, что делать? Часть 1
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Авдей

    Идея отличная, согласен с Вами.

  2. buyheatlrolre

    Если бы Вы почаще заглядывали в простой математический справочник, дискусси на эту тему можно было бы вообще избежать. Только не спрашивайте почему именно в математический :)

  3. Эмилия

    Понятно, спасибо за объяснение.

  4. Алиса

    Можно восполнить пробел?

  5. Анфиса

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим.

  6. Милица

    Автор всё очень метко подметил